馬雲的“新零售”、劉強東的“第四次零售革命”、張近東的（de）“智慧零售”，2018年，零（líng）售成為了（le）業內的熱詞。Amazon Go、淘咖啡、蘇寧體育Biu等無人零售店興（xìng）起，一（yī）時間無人零售遍地開花，同時也讓一眾家電零售（shòu）商陷入了迷茫（máng），在這一場關於零售的賭局中，到底跟不跟？
無人零售依然是零售
回顧零售業的（de）發展（zhǎn）曆史，零（líng）售業變革的脈絡（luò）實際上分為兩條。
一條是消費識別的變（biàn）革，從依靠服務人員（yuán）的“人臉（liǎn）識別”，到依賴（lài）“會員卡（kǎ）”、“信用卡”的電子識別（bié），最後到電商時代，零售依賴基於互（hù）聯網以（yǐ）及手機APP的“手機識別”。另一條（tiáo）則是支付方式的變化，開始的支（zhī）付方（fāng）式是物物交換，接著出現貨幣、紙幣，而到了現代，移動化和無鈔（chāo）化日益滲透到現（xiàn）代人的生活中（zhōng）。
綜合來看，零（líng）售的發展就是支付的便捷化，以及服務（wù）人員（yuán）的抽（chōu）離。這樣一（yī）來，無人零售的出現也就在意料之（zhī）中（zhōng）。自2016年亞馬遜推出Amazon Go以來，各個互聯網公司跑步進（jìn）場。“刷臉進店”、“自動結算”、“全場景”、“無感知”等無人零售（shòu）關鍵詞，一個接一個湧入大眾的腦海裏。實際上（shàng），背後依然是劉強東說的“成本”、“效率（lǜ）”、“體（tǐ）驗”。
從經營的（de）角度來看，無人零（líng）售確實去除收銀員和導購人員的人工成本，但其背後的（de）倉儲、物流、配貨（huò）依然是傳統零售的套路，產品流、SKU、存（cún）貨管理、物流運輸等傳統零售供應鏈並沒有顛覆，改變的隻有支付結算環節。而無人零售的支付環節直接提升消費者的購物效率，用戶可以（yǐ）直接（jiē）從貨架上（shàng）將商（shāng）品（pǐn）拿走，出門即支付，省去排隊（duì）的成本，同時（shí）導購的消失讓購（gòu）物過程更加（jiā）自由，但（dàn）貨損率依然是最大的挑戰。這個結論用（yòng）在家電業上，依然（rán）同理（lǐ）可得。
無人零（líng）售距離家電業還有多遠？
無人零售距（jù）離家電還有多遠？要回答這個問題還是要回歸到（dào）零售的本質即成本、效率、體驗上。假設（shè）無人零售就在家電業的（de）一步之遠（yuǎn），那麽家電零售的效率會絕對提升，否則（zé）道阻（zǔ）且長。
一般而言，零售涉及到信用體係的問題，不過在無人零售的領域裏，指的並不是企業與（yǔ）個人之間的信用，而是對支付係統、識別係統的穩定性的信任。再回過頭去看看無人零售的探索，消（xiāo）費者會發（fā）現，阿裏巴巴、京東做的是無人超市；蘇寧賣的是體育用品；繽果盒子（zǐ）是便利店，此外（wài）還有各個初創公（gōng）司的無人（rén）貨架。其切入點是零食類、日用（yòng）類（lèi）等零售價低、損耗少的物品。這類快消品（pǐn）體驗的需求不高，消費者卷入度低，因此消費者可以（yǐ）在無人值（zhí）守的情況下無顧慮地將商品帶走。對商家而言，這些物（wù）品成本低，就（jiù）算結算環節出錯也不會造成（chéng）太大的損失。
在消（xiāo）費升級的背景下（xià），家電作（zuò）為大宗（zōng）商品，售價動輒上千上萬，在普通的場景下，消費者購（gòu）買家電（diàn）依然需（xū）要經過深思熟慮（lǜ）。一旦無人零售的結（jié）算環節出現（xiàn）差錯，不管是多扣費還是少扣費甚至是不扣費，對商家而言都是損失，一來商家與消費者之間的（de）信用體係崩潰，二來商家還要承擔商品損耗的風險。從（cóng）成本上看，削減的人力成本能否填補商品損耗所帶來的缺口仍然尚待商榷。
無人零售的到來，意味著導購的消失，這一（yī）點對於小宗商品來說幾乎不成（chéng）問題，甚至消費者也已經厭（yàn）倦了屈臣氏式的導購。但家電零售（shòu）卻不能失去（qù）導購，對於消費者而（ér）言，導購（gòu）盡管不（bú）太（tài）靠譜，隻是為了讓消（xiāo）費者購買更貴的產品的存在，但更多是消費者獲取（qǔ）商品信息的最快途徑。消費者在購買家電的場景裏（lǐ）需要通過體驗來確定這款家電是（shì）否貼合要求（qiú），而與導購的“互（hù）動”消失之後。消費者隻能自（zì）己摸索，在無人（rén）值守的場景下，家電用（yòng）電及消防安（ān）全將會成為一大隱患。從這一點來看，無人零售很難說是提升了消費者（zhě）的用戶體驗。
無人零售時代，售後依然是家電業繞不過的一（yī）道坎。快消品可以做到隨用隨扔，商家完全（quán）無（wú）需顧（gù）慮售後。而家電在離（lí）開店門之後（hòu）就立刻與售後扯上關係，從家電的安裝到（dào）維護修理，這些都需要廠家指定（dìng）的企（qǐ）業承擔服務，就家電業而（ér）言（yán），無人零售的背後依然需要人，所去除（chú）的收銀和導購成本占（zhàn）比實際上不高。
綜合（hé）來看，目前（qián）家電業對無人（rén）零售采（cǎi）取的態度應該是靜觀其變。從（cóng）零售的本質出發，無人零售對家電業效率的（de）提（tí）升並不明顯，其次，家電行（háng）業是一個（gè）競爭比較充分的行業（yè），在經過多年的沉澱之後，已經形（xíng）成了一套良好的銷售模式（shì），而無人零售目前尚（shàng）未成熟，不必急（jí）於上馬。
共享經濟、無人駕駛、無人零售，一波接一波互聯（lián）網浪潮洶（xiōng）湧而（ér）來，風口隨時在變，仿佛稍微停（tíng）滯就落後於（yú）時代。這種情（qíng）況下，家電（diàn）零售商更應該（gāi）站穩腳跟，把握當下，洞見未來，避（bì）免掉（diào）進大坑，不得翻身。
